¿Puedo reabrir un ticket resuelto o cerrado?

Sí. Abre el ticket en Soporte y pulsa «Reabrir y responder» (si está resuelto) o «Reabrir ticket» (si está cerrado). Al escribir tu respuesta, el ticket vuelve a estar abierto.

Si es un problema distinto, mejor abre un ticket nuevo: así no se mezcla con el anterior.